Resumen rápido
30 días para probar Fortia. Si la rodillera no cumple tus expectativas de comodidad, ajuste o soporte, puedes solicitar revisión dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
7 días para cambio de talla. La talla debe revisarse apenas recibes el pedido. Si necesitas otra talla, escríbenos dentro de los primeros 7 días desde la entrega.
Atención por WhatsApp. Revisamos cada caso con número de pedido, fotos del producto y una explicación breve.
La garantía está pensada para compras reales y casos genuinos. Si Fortia no es para ti, queremos saberlo y resolverlo de forma clara.
Garantía Fortia de 30 días
Tienes 30 días desde la entrega para probar la rodillera y confirmar si cumple tus expectativas de comodidad, ajuste y soporte.
Si dentro de ese plazo sientes que el producto no es lo que esperabas, escríbenos por WhatsApp. Revisaremos tu caso y podremos coordinar cambio, reposición o devolución según corresponda.
La garantía puede aplicar cuando:
- Producto defectuoso.
- Error en el producto recibido.
- Problemas de fabricación.
- Fallas que impidan el uso normal de la rodillera.
- El producto no cumple tus expectativas razonables de comodidad, ajuste o soporte.
Para evaluar el caso, necesitaremos tu número de pedido, fotos del producto y una explicación breve de lo ocurrido.
Cambios de talla: plazo de 7 días
La talla debe probarse apenas recibes tu Fortia. Si la rodillera te queda muy apretada, muy suelta o no sientes el ajuste correcto, tienes hasta 7 días desde la entrega para solicitar cambio de talla.
Para solicitar cambio de talla, el producto debe estar:
- En buen estado.
- Limpio.
- Sin daños por mal uso.
- Con sus accesorios incluidos, si aplica.
- Dentro del plazo de 7 días desde la entrega.
Los cambios por talla están sujetos a disponibilidad y revisión previa del equipo Fortia. Si el error fue nuestro, cubrimos la solución. Si el cambio es por medición, preferencia o ajuste, el costo de transporte se confirmará por WhatsApp antes de coordinar.
Devoluciones si Fortia no cumple tus expectativas
Si probaste la rodillera correctamente y no te sientes cómodo con el producto, puedes solicitar devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
La devolución se aprueba después de revisar el caso y confirmar que el producto no presenta daños por mal uso, alteraciones o condiciones que impidan su revisión.
Ten en cuenta:
- El producto puede haber sido probado para evaluar ajuste y comodidad.
- No debe presentar daños intencionales, cortes, quemaduras, alteraciones o mal uso.
- El envío de retorno lo cubre el cliente, salvo que el producto haya llegado defectuoso, equivocado o incompleto.
- Los reembolsos se procesan después de recibir y revisar el producto.
Producto defectuoso, equivocado o incompleto
Si recibes un producto defectuoso, equivocado o incompleto, Fortia se hace responsable de ayudarte con cambio, reposición o devolución según corresponda.
Para revisarlo, envíanos:
- Tu nombre.
- Número de pedido o datos de compra.
- Foto o video del producto recibido.
- Breve explicación del problema.
Una vez revisado el caso, coordinaremos contigo la solución correspondiente.
Qué no cubre la garantía
No podremos aceptar cambios o devoluciones cuando:
- El producto tenga daños causados por mal uso.
- El producto esté roto, cortado, quemado o alterado por el cliente.
- Se evidencie uso inadecuado o negligente.
- Hayan pasado más de 30 días desde la entrega.
- El cambio de talla se solicite después de los primeros 7 días.
- No se pueda validar la compra o el pedido.
- El producto esté en condiciones que impidan su revisión.
Cada caso se revisa de forma individual por WhatsApp.
Costos de envío y reembolsos
Si el problema fue causado por Fortia, por ejemplo producto defectuoso, producto equivocado o pedido incompleto, nosotros coordinamos la solución correspondiente.
Si el cambio o devolución es por talla, ajuste, comodidad o decisión del cliente, el costo de transporte de retorno lo cubre el cliente, salvo acuerdo diferente confirmado por WhatsApp.
Los reembolsos aplican después de que el caso haya sido revisado y aprobado por el equipo Fortia. Si pagaste con tarjeta por Págalo Fácil, se gestionará por el medio de pago correspondiente. Si pagaste contra entrega, coordinaremos el método de devolución por WhatsApp.
Los tiempos de acreditación pueden variar según el banco, plataforma de pago o método utilizado.
Cómo solicitar ayuda
Para solicitar un cambio, devolución o revisión de garantía, escríbenos por WhatsApp o correo.
- Incluye tu nombre completo.
- Indica número de pedido o datos de compra.
- Explica el motivo de la solicitud.
- Envía fotos o video del producto.
La garantía Fortia está pensada para proteger compras reales y casos genuinos. Queremos ayudarte si algo no salió bien, pero también necesitamos revisar cada solicitud de forma responsable.