Garantía Fortia de 30 días
Todos los pedidos Fortia cuentan con 30 días de garantía desde el momento en que recibes el producto.
Si durante ese tiempo tienes un problema real con tu rodillera, puedes escribirnos por WhatsApp para revisar tu caso. Nuestro equipo te pedirá algunos datos del pedido y fotos del producto para entender qué ocurrió y darte una solución.
La garantía puede aplicar en casos como:
- Producto defectuoso.
- Error en el producto recibido.
- Problemas de fabricación.
- Fallas que impidan el uso normal de la rodillera.
Después de revisar el caso, Fortia podrá coordinar cambio, reemplazo, reembolso o una solución según corresponda.
Cambios por talla o ajuste
Sabemos que elegir la talla correcta es importante para que la rodillera funcione bien. Si recibiste tu pedido y sientes que la talla no te ajusta correctamente, escríbenos por WhatsApp lo antes posible.
Para solicitar un cambio por talla, el producto debe estar:
- En buen estado.
- Limpio.
- Sin daños por mal uso.
- Con sus accesorios incluidos, si aplica.
- Dentro del plazo de 30 días desde la entrega.
Los cambios por talla están sujetos a disponibilidad y revisión previa del equipo Fortia.
Producto defectuoso, equivocado o incompleto
Si recibes un producto defectuoso, equivocado o incompleto, Fortia se hace responsable de ayudarte.
Para revisarlo, envíanos:
- Tu nombre.
- Número de pedido o datos de compra.
- Foto o video del producto recibido.
- Breve explicación del problema.
Una vez revisado el caso, coordinaremos contigo la solución correspondiente.
Condiciones para aceptar cambios o devoluciones
Para poder revisar una solicitud, el producto debe encontrarse en condiciones razonables.
No podremos aceptar cambios o devoluciones cuando:
- El producto tenga daños causados por mal uso.
- El producto esté roto, cortado, quemado o alterado por el cliente.
- Se evidencie uso inadecuado o negligente.
- Hayan pasado más de 30 días desde la entrega.
- No se pueda validar la compra o el pedido.
- El producto esté en condiciones que impidan su revisión.
Cada caso se revisa de forma individual por WhatsApp.
Costos de envío en cambios o devoluciones
Si el problema fue causado por Fortia, por ejemplo producto defectuoso, producto equivocado o pedido incompleto, nosotros coordinamos la solución correspondiente.
Si el cambio es por preferencia de talla, ajuste o decisión del cliente, el costo de transporte puede variar según la zona y se confirmará por WhatsApp antes de coordinar el cambio.
Para pedidos en provincias, la coordinación se realiza a través de la agencia de transporte más conveniente según tu ubicación.
Reembolsos
Los reembolsos aplican únicamente después de que el caso haya sido revisado y aprobado por el equipo Fortia.
Si el pedido fue pagado con tarjeta por Págalo Fácil, el reembolso se gestionará por el medio de pago correspondiente.
Si el pedido fue pagado contra entrega en Ciudad de Panamá, la devolución del dinero se coordinará por transferencia bancaria o el método acordado contigo por WhatsApp.
Los tiempos de acreditación pueden variar según el banco, plataforma de pago o método utilizado.
Cómo solicitar ayuda
Para solicitar un cambio, devolución o revisión de garantía, escríbenos por WhatsApp o correo.
- Incluye tu nombre completo.
- Indica número de pedido o datos de compra.
- Explica el motivo de la solicitud.
- Envía fotos o video del producto.
La garantía Fortia está pensada para proteger compras reales y casos genuinos. Queremos ayudarte si algo no salió bien, pero también necesitamos revisar cada solicitud de forma responsable.